LUDWIGSBURG EINE STADT - UNZÄHLIGE MÖGLICHKEITEN

Nutzen Sie Ihre Chance und werden Sie Teil unserer modernen, kompetenten und servicestarken Stadtverwaltung! Wir bieten Ihnen vielfältige und abwechslungsreiche Aufgabengebiete mit persönlichen Weiterentwicklungsmöglichkeiten in einem attraktiven Umfeld.
Lernen Sie uns kennen!

Für unsere Abteilung IT im Fachbereich Organisation und Personal suchen wir befristet bis 30.06.2027 zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen/ eine

Mitarbeiter bzw. Mitarbeiterin Service Desk (m, w, d)

Wir bieten Ihnen eine befristete Vollzeitstelle, die mit Entgeltgruppe 9b TVöD bewertet ist.

Ihre Aufgaben

• Bearbeitung von Anfragen und Störungsmeldungen (Hardware und Software)
• Qualifizierung der Serviceanfragen, fachliche und organisatorische Einordnung und verantwortliches Vorantreiben der Lösungsfindungen und Entstörungen (Ende-zu-Ende) intern und extern
• Kontrolle der Einhaltung des definierten Service Level Agreements (SLA) und kontinuierliche anforderungsgerechte Weiterentwicklung diese Vereinbarungen
• Aktive Mitwirkung bei der kontinuierlichen Optimierung und Anpassung unserer IT-Service-Prozesse
• Dokumentation von Lösungen und Lösungsalternativen zur laufenden Weiterentwicklung unseres Wissensmanagement-Prozesses

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker bzw. zur Fachinformatikerin mit Erfahrung im IT-Support oder vergleichbare Ausbildung
• wünschenswert sind einschlägige Erfahrungen in der Administration von Windows 11 Clients, Microsoft Office 365 (Teams, OneDrive, SharePoint)
• Kenntnisse in den Funktionen von MS Windows Servern (Active Directory, DHCP, DNS, Gruppenrichtlinien) und Erfahrungen in der Citrix-Umgebung
• Routine bei der Bereitstellung sowie Wartung von Remote-VPN-Zugangstechnologien (2-Faktor-Authentifizierung) und Kenntnisse in der Nutzung von Service Management bzw. Ticket-Management-Systemen
• Starke Service- und Kundenorientierung, Fokus auf die Problemlösungen für Ihre Kundschaft
• Anforderungs- und adressatengerechte Kommunikation
• Zielstrebigkeit, Bereitschaft zur Einarbeitung in neue Technologien in einem dynamischen und agilen Umfeld

Wir bieten

• Familienfreundliche Gleitzeitregelung, mobile Arbeit
• Gute Vereinbarkeit von Berufs- und Privatleben
• Vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung durch interne und externe Fortbildung, Coaching, Mitarbeitergespräche sowie Firmenfitness
• Ferienbetreuung für Schulkinder berufstätiger Eltern
• Ein städtisches Betriebsrestaurant, in dem auch Kinder herzlich willkommen sind
• Fahrtkostenzuschüsse für den ÖPNV und für die Fahrt mit dem Fahrrad zur Arbeit
• Fahrradleasing
• Eine Vergütung nach Entgeltgruppe 9b TVöD

Telefonisch gibt Ihnen gerne die Leiterin des Teams Service Desk Carolin Lachnitt, Telefon 07141 910-2360, weitere Auskünfte oder Sie setzen sich mit Manuela Schmidt von der Abteilung Personal- und Organisationsservice, Telefon 07141 910-3115, in Verbindung. Wir freuen uns über Ihre Online-Bewerbung (Kennziffer 11-26) bis spätestens 15.02.2026. Für Teilzeitmodelle sind wir offen. Bitte sprechen Sie uns an.

Bei uns sind alle Talente willkommen, die sich und uns voranbringen wollen. Benachteiligungen haben bei uns keine Chance. Unabhängig von Alter, Geschlecht, ethnischer und kultureller Herkunft, Religion und Weltanschauung, sexueller Orientierung und Identität oder Behinderung erfährt jede Person bei uns Wertschätzung. Dafür stehen wir mit unserer Unterschrift unter der Charta der Vielfalt ein.