Mitarbeiter bzw. Mitarbeiterin Service Desk (m, w, d)
Benefits
LUDWIGSBURG EINE STADT - UNZÄHLIGE MÖGLICHKEITEN
Nutzen Sie Ihre Chance und werden Sie Teil unserer modernen, kompetenten und servicestarken Stadtverwaltung! Wir bieten Ihnen vielfältige und abwechslungsreiche Aufgabengebiete mit persönlichen Weiterentwicklungsmöglichkeiten in einem attraktiven Umfeld.
Lernen Sie uns kennen!
Für den Fachbereich IT und Digitalisierung suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen bzw. eine
Mitarbeiter bzw. Mitarbeiterin Service Desk (m, w, d)
Wir bieten Ihnen eine für die Dauer des Mutterschutzes und der anschließenden Elternzeit befristete Vollzeitstelle, die mit Entgeltgruppe 9b TVöD bewertet ist.
Ihre Aufgaben...
Bearbeitung von Anfragen und Störungsmeldungen (Hardware und Software)
Qualifizierung der Serviceanfragen, fachliche und organisatorische Einordnung und verantwortliches Vorantreiben der Lösungsfindungen und Entstörungen (Ende-zu-Ende) intern und extern
Kontrolle der Einhaltung des definierten Service Level Agreements (SLA) und kontinuierliche anforderungsgerechte Weiterentwicklung diese Vereinbarungen
Aktive Mitwirkung bei der kontinuierlichen Optimierung und Anpassung unserer IT-Service-Prozesse
Dokumentation von Lösungen und Lösungsalternativen zur laufenden Weiterentwicklung unseres Wissensmanagement-Prozesses
Unterstützung der Betankung unserer Endgeräte sowie deren interne Auslieferung und Rückholung
Ihr Profil...
Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker bzw. zur Fachinformatikerin mit Erfahrung im IT-Support
Verwaltungsnahe Ausbildung mit großem Interesse daran, „mehr“ IT zu verstehen, vorhandenes Wissen auszubauen und neue Kenntnisse zu erlangen
wünschenswert sind einschlägige Erfahrungen in der Administration von Windows 11 Clients, Microsoft Office 365 (Teams, OneDrive, SharePoint)
Kenntnisse in den Funktionen von MS Windows Servern (Active Directory, DHCP, DNS, Gruppenrichtlinien) und Erfahrungen in der Citrix-Umgebung
Routine bei der Bereitstellung sowie Wartung von Remote-VPN-Zugangstechnologien (2-Faktor-Authentifizierung) und Kenntnisse in der Nutzung von Service Management bzw. Ticket-Management-Systemen
Starke Service- und Kundenorientierung, Fokus auf die Problemlösungen für Ihre Kundinnen und Kunden
Anforderungs- und adressatengerechte Kommunikation
Zielstrebigkeit, Bereitschaft zur Einarbeitung in neue Technologien in einem dynamischen und agilen Umfeld
Wir bieten...
Familienfreundliche Gleitzeitregelung, mobile Arbeit
Gute Vereinbarkeit von Berufs- und Privatleben
Vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung durch interne und externe Fortbildung, Coaching, Mitarbeitergespräche sowie Firmenfitness
Ferienbetreuung für Schulkinder berufstätiger Eltern
Ein städtisches Betriebsrestaurant, in dem auch Kinder herzlich willkommen sind
Fahrtkostenzuschüsse für den ÖPNV und für die Fahrt mit dem Fahrrad zur Arbeit
Fahrradleasing
Eine Vergütung bis zu Entgeltgruppe 9b TVöD
Interesse geweckt?
Telefonisch gibt Ihnen gern die Leiterin des Teams Service Desk, Carolin Lachnitt, Telefon 07141/910-2360 weitere Auskünfte oder Sie setzen sich mit Sabine Rossow-Braun von der Abteilung Personal- und Organisationsservice, Telefon 07141 910-4135, in Verbindung. Wir freuen uns über Ihre Online-Bewerbung (Kennziffer 70-25) bis spätestens 04.05.2025. Für Teilzeitmodelle sind wir offen. Bitte sprechen Sie uns an.
Bei uns sind alle Talente willkommen, die sich und uns voranbringen wollen. Benachteiligungen haben bei uns keine Chance. Unabhängig von Alter, Geschlecht, ethnischer und kultureller Herkunft, Religion und Weltanschauung, sexueller Orientierung und Identität oder Behinderung erfährt jede Person bei uns Wertschätzung. Dafür stehen wir mit unserer Unterschrift unter der Charta der Vielfalt ein.
Kontakt für Bewerbung
Personal- und Organisationsservice
Benefits
Arbeitsort
Mehr zum Job
| Gehaltsinformation | Entgeltgruppe 9b TVöD |
|---|---|
| Beschäftigungsart | Befristete Anstellung |
| Arbeitszeit | Vollzeit |
| Qualifikation | Abgeschlossene Berufsausbildung / Lehrabschluss |
| Arbeitsort |
Wilhelmstr. 11,
71638
Ludwigsburg
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